Regulamin

Wersja polska jest wiążąca. / The Polish version is binding — English version below.
Obowiązuje od / Effective from: 13.11.2026 · Wersja / Version: 1.0

Regulamin sklepu internetowego Relo-Poland

Najważniejsze informacje w skrócie

Sprzedawcą jest MARESPOL Sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni (dane w § 1). Relo-Poland to nazwa handlowa (marka) serwisu.
Ceny podajemy w PLN i są to ceny brutto (zawierają VAT). Nie pobieramy kosztów dostawy.
Przewodniki (PDF) dostarczamy e-mailem zaraz po zapłacie. Jeżeli zażądasz natychmiastowego dostarczenia i potwierdzisz, że tracisz prawo odstąpienia, po dostarczeniu pliku nie możesz odstąpić od umowy.
Konsultacje wideo: po zakupie rezerwujesz termin. Do chwili rozpoczęcia konsultacji możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni i otrzymasz zwrot całej ceny.
Odstąpić od umowy możesz online, klikając „Odstąp od umowy tutaj”.
Nasze materiały i konsultacje mają charakter wyłącznie informacyjny — nie są poradą prawną, podatkową, inwestycyjną ani ubezpieczeniową.

§ 1. Sprzedawca i kontakt

Sklep internetowy dostępny pod adresem https://relo-poland.com (dalej „Sklep”) prowadzi MARESPOL Sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni, ul. Mikołaja Kopernika 60G/2, 81-411 Gdynia, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000093227, prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 5212935100, REGON 013250379, kapitał zakładowy 50 000,00 zł (dalej „Sprzedawca” lub „my”).
Kontakt: e-mail contact@relo-poland.com, tel. +48 58 622 10 10 (opłata wg taryfy operatora), adres korespondencyjny jak wyżej. Obsługujemy klientów w językach polskim, angielskim i francuskim.

§ 2. Definicje

Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta), w zakresie przewidzianym przepisami.
Przewodnik — treść cyfrowa w formie pliku PDF (e-book), pojedynczo lub w pakiecie.
Konsultacja — usługa informacyjna świadczona zdalnie (połączenie wideo) w wybranym terminie, w tym „Strategy call” z planem działania w PDF.
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

W Sklepie świadczymy nieodpłatnie: przeglądanie treści, koszyk, formularz kontaktowy, formularz odstąpienia od umowy oraz — za zgodą Klienta — wysyłkę bezpłatnego przewodnika i newslettera.
Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka (z obsługą JavaScript i plików cookies), aktywny adres e-mail, program do odczytu PDF; w przypadku Konsultacji — kamera, mikrofon i przeglądarka lub aplikacja obsługująca wskazane narzędzie wideo.
Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym. Umowę o świadczenie usług elektronicznych można rozwiązać w każdej chwili, np. opuszczając stronę lub rezygnując z newslettera (link w każdej wiadomości).

§ 4. Zamówienia i zawarcie umowy

Informacje o produktach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
Aby złożyć Zamówienie: dodaj produkt do koszyka, zaznacz wymagane oświadczenia, przejdź do kasy, podaj dane (e-mail, imię i nazwisko, adres rozliczeniowy), wybierz metodę płatności i kliknij przycisk oznaczający zamówienie z obowiązkiem zapłaty („Zapłać teraz / Pay now”).
Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila z potwierdzeniem Zamówienia. Potwierdzenie zawiera istotne postanowienia umowy, link do niniejszego Regulaminu oraz — gdy dotyczy — potwierdzenie złożonych oświadczeń, o których mowa w § 7.
Umowa zawierana jest w języku polskim lub angielskim; treść umowy jest utrwalana w systemie Sklepu i przesyłana Klientowi e-mailem.

§ 5. Ceny i płatności

Ceny są cenami brutto w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Na stronie mogą być wyświetlane orientacyjne kwoty w innych walutach; rozliczenie następuje w PLN, a ewentualne przewalutowanie wykonuje bank lub operator płatności.
Dostępne metody płatności: karta płatnicza, BLIK, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay i PayPal — w zakresie aktualnie wyświetlanym w kasie. Płatności obsługują zewnętrzni operatorzy (m.in. Shopify Payments, PayPal).
Płatność następuje z góry, w chwili składania Zamówienia.
Przy każdej obniżce ceny informujemy o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką.
Fakturę wystawiamy na żądanie Klienta zgłoszone w Zamówieniu lub e-mailem.

§ 6. Realizacja

Przewodniki: link do pobrania wysyłamy na e-mail podany w Zamówieniu niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, zwykle w ciągu kilku minut, nie później niż w ciągu 24 godzin. Przewodnik uważa się za dostarczony z chwilą udostępnienia linku. Link może mieć ograniczoną liczbę pobrań lub okres ważności — zachowaj kopię pliku.
Konsultacje: po zapłacie otrzymasz e-mail z linkiem do rezerwacji terminu i (opcjonalnym) kwestionariuszem. Link do połączenia wideo wysyłamy po rezerwacji. Konsultację należy zarezerwować i odbyć w ciągu 6 miesięcy od zakupu.
Pakiety usług relokacyjnych wyceniane indywidualnie (np. „Essential”, „Comfort”) nie są sprzedawane w Sklepie — świadczymy je na podstawie odrębnej umowy.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej w Sklepie bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Oświadczenie można złożyć: (a) online przez funkcję „Odstąp od umowy tutaj” (formularz, a następnie przycisk „Potwierdź odstąpienie od umowy”), (b) e-mailem na contact@relo-poland.com lub (c) pisemnie na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Otrzymanie oświadczenia potwierdzamy niezwłocznie e-mailem, z podaniem jego treści oraz daty i godziny złożenia.
Przewodniki (treści cyfrowe). Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli rozpoczęliśmy dostarczanie treści cyfrowej za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a my przekazaliśmy potwierdzenie tych oświadczeń (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Zgodę i oświadczenie składasz, zaznaczając w koszyku pole: „Żądam natychmiastowego dostarczenia treści cyfrowej (przewodników), a w przypadku konsultacji — rozpoczęcia usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że tracę prawo odstąpienia od umowy po dostarczeniu treści cyfrowej, a w przypadku konsultacji — po jej pełnym wykonaniu.” Pole nie jest zaznaczone domyślnie; jego treść oraz datę i godzinę zapisujemy w Zamówieniu i potwierdzamy w e-mailu.
Konsultacje (usługi). Jeżeli termin Konsultacji przypada przed upływem 14 dni, wyrażasz w koszyku (to samo pole, o którym mowa w ust. 3) żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie. Do chwili rozpoczęcia Konsultacji możesz odstąpić od umowy i otrzymasz zwrot całej ceny. Jeżeli odstąpisz po rozpoczęciu Konsultacji, zapłacisz za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ceny (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Po pełnym wykonaniu Konsultacji prawo odstąpienia wygasa, jeżeli wcześniej wyraziłeś na to wyraźną zgodę i przyjąłeś do wiadomości utratę prawa odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1).
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną, niewiążącą się z kosztami.
Pouczenie i wzór formularza odstąpienia znajdują się na stronie Odstąpienie od umowy.

§ 8. Zmiana terminu i nieobecność na Konsultacji

Termin Konsultacji możesz bezpłatnie zmienić lub odwołać najpóźniej na 24 godziny przed jego rozpoczęciem (link w e-mailu z rezerwacją lub e-mailem do nas). Prawo odstąpienia z § 7 pozostaje bez zmian.
Jeżeli nie połączysz się w ciągu 15 minut od rozpoczęcia terminu i nie poinformujesz nas wcześniej, zaproponujemy jeden nowy termin. Jeżeli również w nowym terminie nie połączysz się bez uprzedzenia, Konsultację uważa się za wykonaną, z zastrzeżeniem prawa odstąpienia z § 7. Spóźnienie nie wydłuża Konsultacji.
Jeżeli Konsultacja nie odbędzie się z naszej winy lub z powodu problemów technicznych po naszej stronie, wyznaczymy nowy termin albo — na Twój wybór — zwrócimy całą cenę.
Konsultacje nagrywamy wyłącznie za Twoją uprzednią zgodą. Brak zgody nie wpływa na wykonanie usługi.

§ 9. Charakter informacyjny i odpowiedzialność

Przewodniki i Konsultacje zawierają ogólne informacje o procedurach administracyjnych w Polsce, aktualne na dzień ich przygotowania (data wersji w przewodniku). Nie stanowią porady prawnej, podatkowej, inwestycyjnej, finansowej ani ubezpieczeniowej i nie zastępują konsultacji z uprawnionym specjalistą ani z właściwym urzędem. W Konsultacjach nie analizujemy dokumentów Klienta pod kątem prawnym.
Przepisy i działanie portali publicznych mogą się zmieniać. Nazwy i znaki urzędów i portali (np. ZUS, NFZ, gov.pl) należą do ich właścicieli i są używane wyłącznie w celach informacyjnych; Relo-Poland nie jest z nimi powiązane.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności wobec Konsumenta przewidzianej bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

§ 10. Licencja na Przewodniki

Przewodniki są utworami chronionymi prawem autorskim. Z chwilą dostarczenia udzielamy niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Przewodnika na własny użytek osobisty (lub — przy zakupie przez firmę — na użytek wewnętrzny wskazanej osoby), bez ograniczeń terytorialnych i czasowych.
Bez naszej zgody nie wolno: odsprzedawać, udostępniać, publikować ani rozpowszechniać Przewodnika lub jego części (w tym w grupach i serwisach internetowych), usuwać oznaczeń autorskich ani wykorzystywać treści do trenowania systemów sztucznej inteligencji.

§ 11. Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność Przewodnika z umową w chwili jego dostarczenia oraz za należyte wykonanie Konsultacji, na zasadach wynikających z przepisów prawa (w tym rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta w odniesieniu do treści cyfrowych).
Reklamację można złożyć e-mailem na contact@relo-poland.com lub pisemnie. Prosimy o opis problemu, numer Zamówienia i oczekiwane rozwiązanie.
Odpowiadamy na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
W przypadku niezgodności treści cyfrowej z umową Konsument może żądać doprowadzenia do zgodności, a w przypadkach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub — w sporach transgranicznych — Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Informacje: www.uokik.gov.pl. Udział Sprzedawcy w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny.

§ 13. Dane osobowe

Administratorem danych jest Sprzedawca. Szczegóły: Polityka prywatności i Polityka cookies.

§ 14. Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej przepisami, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązującymi w państwie jego zwykłego pobytu.
Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana usług lub metod płatności). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w dotychczasowym brzmieniu.
W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami (lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta) nie stosuje się § 7 i § 12, a odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do wysokości zapłaconej ceny, z wyłączeniem szkody wyrządzonej umyślnie.

Relo-Poland Online Shop Terms of Sale (English translation)

This is a translation. In case of discrepancy, the Polish version prevails, without prejudice to mandatory consumer-protection rules.

Key points

The seller is MARESPOL Sp. z o.o., Gdynia, Poland (details in § 1). Relo-Poland is the trading name.
Prices are in PLN and include VAT. There are no delivery charges.
Guides (PDF) are emailed right after payment. If you request immediate delivery and confirm that you lose your right of withdrawal, you cannot withdraw once the file has been delivered.
Video consultations: you book a slot after purchase. Until the consultation starts, you may withdraw within 14 days for a full refund.
You can withdraw online via “Withdraw from the contract here”.
Our materials and consultations are for information only — not legal, tax, investment or insurance advice.

§ 1. Seller and contact

The online shop at https://relo-poland.com (the “Shop”) is operated by MARESPOL Sp. z o.o., ul. Mikołaja Kopernika 60G/2, 81-411 Gdynia, Poland, entered in the National Court Register (KRS) under no. 0000093227, kept by the District Court Gdańsk-Północ in Gdańsk, 8th Commercial Division of the National Court Register, NIP (tax ID) 5212935100, REGON 013250379, share capital PLN 50,000.00 (the “Seller”, “we”).
Contact: contact@relo-poland.com, phone +48 58 622 10 10, postal address as above. We serve customers in Polish, English and French.

§ 2. Definitions

Customer — any person or entity using the Shop.
Consumer — a natural person acting for purposes outside their trade or profession. Consumer provisions also apply, to the extent provided by Polish law, to a sole trader concluding a contract that is not of a professional nature for them.
Guide — digital content in PDF format (e-book), sold individually or as a bundle.
Consultation — an information service delivered remotely by video call at a booked time, including the “Strategy call” with a PDF action plan.
Order — the Customer’s declaration of intent to conclude a contract through the Shop.

§ 3. Electronic services

Free of charge, we provide: browsing, the cart, the contact form, the withdrawal form and — with your consent — the free guide and newsletter.
Technical requirements: an internet-connected device, an up-to-date browser (JavaScript and cookies enabled), an active email address, a PDF reader; for Consultations — a camera, microphone and a browser or app supporting the video tool indicated.
Providing unlawful content is prohibited. You may terminate electronic services at any time, e.g. by leaving the site or unsubscribing (link in every email).

§ 4. Orders and conclusion of the contract

Product information in the Shop is an invitation to conclude a contract.
To order: add a product to the cart, tick the required statements, go to checkout, enter your details (email, name, billing address), choose a payment method and click the button indicating an order with an obligation to pay (“Pay now”).
The contract is concluded when you receive the order-confirmation email. It contains the essential terms, a link to these Terms and, where applicable, confirmation of the statements described in § 7.
Contracts are concluded in Polish or English; the contract is stored in the Shop system and emailed to you.

§ 5. Prices and payment

Prices are gross prices in Polish złoty (PLN), VAT included. Amounts in other currencies may be shown for information; payment is settled in PLN and any conversion is made by your bank or payment provider.
Available methods: payment card, BLIK, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay and PayPal — as displayed at checkout. Payments are processed by third-party providers (including Shopify Payments and PayPal).
Payment is made in advance, when placing the Order.
For every price reduction we state the lowest price applied during the 30 days before the reduction.
Invoices are issued on request made in the Order or by email.

§ 6. Delivery and performance

Guides: the download link is emailed to the address given in the Order as soon as payment is confirmed — usually within minutes and no later than 24 hours. The Guide is deemed delivered when the link is made available. Links may be limited in number of downloads or validity — keep a copy of the file.
Consultations: after payment you receive an email with a booking link and an (optional) questionnaire. The video-call link is sent after booking. The Consultation must be booked and held within 6 months of purchase.
Individually priced relocation packages (e.g. “Essential”, “Comfort”) are not sold in the Shop; they are provided under a separate contract.

§ 7. Right of withdrawal

A Consumer may withdraw from a contract concluded in the Shop without giving any reason within 14 days of the date the contract is concluded. Sending the statement before the deadline is sufficient.
You can withdraw: (a) online via “Withdraw from the contract here” (form, then the “Confirm withdrawal” button), (b) by email to contact@relo-poland.com, or (c) in writing to the Seller’s address. You may use the model form, but it is not obligatory. We acknowledge receipt by email without undue delay, stating its content, date and time.
Guides (digital content). The right of withdrawal does not apply where we have begun supplying the digital content with your express prior consent, after you were informed that you would lose the right of withdrawal once supply is complete and acknowledged this, and we have sent you confirmation (art. 38(1)(13) of the Polish Consumer Rights Act). You give this consent by ticking in the cart: “I request immediate delivery of the digital content (guides) and, for consultations, that the service begin before the 14-day withdrawal period ends. I acknowledge that I lose my right of withdrawal once the digital content has been delivered or, for a consultation, once it has been fully performed.” The box is not pre-ticked; its wording, date and time are stored in the Order and confirmed by email.
Consultations (services). If your slot falls within the 14-day period, you request in the cart (the same box as in point 3) that performance begins before the withdrawal period ends. Until the Consultation starts you may withdraw and receive a full refund. If you withdraw after it has started, you pay for the service provided up to withdrawal, in proportion to the price (art. 35). Once the Consultation has been fully performed, the right of withdrawal lapses if you gave your express prior consent and acknowledged the loss of this right (art. 38(1)(1)).
Refunds are made without undue delay and no later than 14 days after we receive your statement, using the same payment method unless you agree otherwise at no cost to you.
Instructions and the model withdrawal form are on the Withdrawal page.

§ 8. Rescheduling and missed Consultations

You may reschedule or cancel free of charge up to 24 hours before the slot (link in the booking email or by email to us). Your withdrawal right under § 7 is unaffected.
If you do not join within 15 minutes of the start time without prior notice, we will offer one new slot. If you also miss that slot without notice, the Consultation is deemed performed, without prejudice to your rights under § 7. Late arrival does not extend the Consultation.
If a Consultation does not take place because of us or technical problems on our side, we will reschedule or — at your choice — refund the full price.
Consultations are recorded only with your prior consent. Refusing does not affect the service.

§ 9. Information only; liability

Guides and Consultations provide general information on administrative procedures in Poland, current at the date of preparation (version date in each Guide). They are not legal, tax, investment, financial or insurance advice and do not replace advice from a licensed professional or the competent authority. We do not review Customers’ documents from a legal standpoint.
Laws and public portals change. Names and marks of authorities and portals (e.g. ZUS, NFZ, gov.pl) belong to their owners and are used for information only; Relo-Poland is not affiliated with them.
Nothing in this section excludes or limits liability towards Consumers that cannot be excluded or limited under mandatory law.

§ 10. Licence for Guides

Guides are protected by copyright. Upon delivery we grant a non-exclusive, non-transferable licence to use the Guide for your own personal purposes (or, for company purchases, for internal use by the designated person), without territorial or time limits.
Without our consent you may not resell, share, publish or distribute a Guide or any part of it (including in online groups and websites), remove copyright notices, or use its content to train artificial-intelligence systems.

§ 11. Complaints

We are liable for the conformity of Guides with the contract at the time of delivery and for the proper performance of Consultations, as provided by law (including Chapter 5b of the Consumer Rights Act for digital content).
Complaints may be sent to contact@relo-poland.com or by post. Please describe the issue, give your order number and the remedy you expect.
We answer Consumer complaints within 14 days of receipt. No answer within that time means the complaint is accepted.
If digital content does not conform to the contract, a Consumer may request that it be brought into conformity and, where provided by law, a price reduction or withdrawal from the contract.

§ 12. Out-of-court dispute resolution

Consumers may seek help from local consumer ombudsmen (rzecznik konsumentów), the Provincial Trade Inspectorate or — for cross-border disputes — the European Consumer Centre. More at www.uokik.gov.pl. The Seller’s participation in out-of-court proceedings is voluntary.

§ 13. Personal data

The Seller is the data controller. See the Privacy Policy and Cookie Policy.

§ 14. Final provisions

These Terms are available free of charge in the Shop in a form that can be downloaded, saved and printed.
Polish law applies. This choice does not deprive Consumers of the protection of mandatory provisions of the law of their country of habitual residence.
We may amend these Terms for valid reasons (changes in law, services or payment methods). Contracts concluded before an amendment remain governed by the previous version.
For Customers who are not Consumers (or sole traders treated as consumers), §§ 7 and 12 do not apply and the Seller’s liability is limited to the price paid, except for intentional damage.